呼叫中心外包其实并不陌生,呼叫中心分类面面观

日期:2019-03-22 来源:网络

       【呼叫中心外包】呼叫中心对许多人来说是陌生的行业,但是其实呼叫中心在我国已有20余年的发展历史。济南市新百润电话商务公司作为国内最早从事呼叫中心行业的国内企业之一,其拥有的成熟的呼叫中心运营体系就是源于美国呼叫中心的模型。在我国服务业占GDP比重已超过五成的今天,呼叫中心其实已成为许多大中型企业重要的客服窗口。为增强企业竞争力,越来越多企业选择呼叫中心外包,而每一个拨打服务热线的消费者,其实都接触过呼叫中心。
       从现在企业选用的呼叫中心类型来讲,按使用性质和运营规模,可分为自建型呼叫中心与呼叫中心外包、托管型是主要的三种,这也是比较常用的分类。
       什么是自建型呼叫中心?
       自建型呼叫中心是指使用到呼叫中心的政府或企业自己投资建设的呼叫中心,其目的在于利用呼叫中心来开展自身业务,自建呼叫中心一般只用于处理与自身业务与服务相关的呼叫业务,并不对第三方厂商提供呼叫中心服务。
       什么是外包型呼叫中心?
       外包型呼叫中心则指有关的企业将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务服务商(呼叫中心),一般要支付一定的外包费用,这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。在外包呼叫中心领域里,客户和服务商分别称为发包方和接包方。发包方指的是企业委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的业务。而接包方则是指企业投资建设呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心来为其客户提供客户自身的呼叫中心功能性业务,或客户服务,或商业营销。
       什么是说托管型呼叫中心?
       托管型呼叫中心,顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上,有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。
       另外按照呼叫类型可分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\呼出混合型呼叫中心。
       企业可根据自身的业务发展需要来选择合适的呼叫中心外包类型。新百润作为国内较大规模的呼叫中心外包运营商,从坐席租赁到呼叫中心人力外包、客服外包以及呼叫中心整体外包上,都拥有成熟的运营经验,是企业可信赖的合作伙伴。


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